Ondernemen is niet simpel. Je ondervindt concurrentie, veel klanten lijken de laagste prijs te willen en klantentrouw realiseren is niet...

Je kent het fenomeen ongetwijfeld. Je komt een winkel binnen en meteen word je aangesproken door een bediende met de vraag: 'Kan ik je...

Omotenashi staat kort gesteld voor het benaderen van gasten met warmte, begrip en vooral respect ook. Men ziet zijn klanten als gasten. ...